Mines গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি Mines Baji প্ল্যাটফর্ম ("Mines") কর্তৃক তার ব্যবহারকারীদের ("আপনি") ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি বর্ণনা করে। এই নীতি Mines-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবায় প্রযোজ্য।

Mines আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে এবং GDPR (General Data Protection Regulation)-এর মূলনীতিগুলো মেনে চলে। আমরা বিশ্বাস করি তথ্য গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার — এবং সেই অনুযায়ী আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি।

• এই নীতি বাংলায় প্রদান করা হয়েছে — আইনিভাবে ইংরেজি সংস্করণ প্রামাণিক।
• নীতি পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে।
• কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে support@mines-baji.com-এ যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি

Mines শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদানের জন্য সত্যিকারভাবে প্রয়োজন। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

Mines আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের পেছনে একটি যৌক্তিক কারণ আছে এবং সেটা আপনাকে জানানো আমাদের দায়িত্ব।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অনুমোদনহীন অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার দেখাতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট সেবা প্রদান এবং সমস্যা সমাধান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং ফিচার সক্রিয় রাখতে ও অস্বাভাবিক আচরণ শনাক্ত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে।

বিপণন বা প্রমোশনাল যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করতে হলে আলাদাভাবে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

৪ তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

Mines আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার শুধুমাত্র সীমিত এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে হয়।

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং কার্ড পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব কড়া গোপনীয়তা নীতি আছে।
• গেম প্রোভাইডার: গেমের ফলাফল যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট লেনদেন আইডি শেয়ার হতে পারে — কিন্তু কখনো ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য নয়।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয়পত্র যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত তৃতীয় পক্ষ — যারা একই গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে যদি সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা তথ্য চায়, তখন আইন মেনে সরবরাহ করা হয়।

উপরোক্ত ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া তথ্য শেয়ার হয় না। তথ্য ভাগ করার যেকোনো ঘটনা লগ করা হয় এবং যাচাইযোগ্য থাকে।

৫ তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

Mines তার ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। নিরাপত্তা ব্যবস্থা শুধু কাগজে নয়, বাস্তবে প্রয়োগ করা হয় এবং নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়।

• সব ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পরিচালিত হয় — এটা ব্যাংকের একই মানদণ্ড।
• সংরক্ষিত ডেটা AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত — অনুমোদিত কর্মী ছাড়া কেউ দেখতে পাবে না।
• সার্ভারে অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা (IDS) ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে।
• নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• Mines-এর কর্মীরা শুধুমাত্র কাজের প্রয়োজনে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন — "need-to-know" নীতি অনুসরণ করা হয়।
• ডেটা ব্রিচ হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

Mines তার ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করে।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে অত্যাবশ্যক কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার

Mines আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকারকে সম্মান করে। আপনার কাছে নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষিত আছে এবং এগুলো ব্যবহার করতে আপনাকে কোনো ব্যাখ্যা দিতে হবে না।

যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে support@mines-baji.com-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে বাংলায় যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

Mines আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে ধরে রাখে না। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংগৃহীত তথ্য পরিষেবা প্রদানের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয় — এটা আন্তর্জাতিক আর্থিক বিধিমালার বাধ্যবাধকতা।
• KYC নথিপত্র সর্বোচ্চ ৫ বছর রাখা হয় এবং তারপর নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়।
• গেমিং ইতিহাস অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৩ বছর পর মুছে দেওয়া হয়।
• মার্কেটিং প্রোফাইল সম্মতি প্রত্যাহার করার সাথে সাথে মুছে ফেলা হয়।

এই সময়সীমা আইনি বাধ্যবাধকতা এবং আপনার স্বার্থ উভয়ই বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হয়েছে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ ও যাচাইযোগ্য পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয়।

৯ নাবালক সুরক্ষা নীতি

Mines কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচের কারো তথ্য সংগ্রহ বা সেবা প্রদান করে না। নাবালকদের সুরক্ষা আমাদের গোপনীয়তা নীতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় — ১৮ বছরের নিচে নিবন্ধন অনুমোদিত নয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় জন্মতারিখ পুনরায় যাচাই করা হয়।
• যদি জানা যায় কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সব তথ্য মুছে দেওয়া হবে।
• অভিভাবকরা সন্দেহ হলে support@mines-baji.com-এ জানাতে পারেন।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

Mines সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা সেবার উন্নতির কারণে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনে আগেভাগে জানানো হবে।

• বড় পরিবর্তনের আগে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে।
• সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় এই পেজের শীর্ষে দেখা যাবে।
• পরিবর্তনের পর প্রথম লগইনে নতুন নীতিতে সম্মতি নেওয়া হবে।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@mines-baji.com (বিষয়ে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন)
• লাইভ চ্যাট: অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা
• সাধারণ অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়

যদি মনে হয় আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে এবং Mines সঠিকভাবে সমাধান করেনি, তাহলে আপনি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।